2022年，北京理房通支付科技有限公司（以下简称“我公司”） 共收到客户投诉26例。其中，交易类客户投诉事件20例，服务类投诉事件6例，投诉主要情况分析如下：
交易类客户投诉事件共20例，13例因二手买卖纠纷及交易时效导致投诉，7例因用户付款、查询信息、账户绑卡、提现操作不畅导致投诉。
服务类投诉事件共6例，1例因客户不认可协议条款导致投诉，1例因经纪人的服务问题导致投诉，2例因客户实名认证不满足认证规则导致投诉，1例因涉及诉讼对理房通不满导致投诉，1例因短信运营商系统故障导致投诉。
针对以上投诉情況，我公司将健全客户投诉管理制度，畅通投诉受理与处理渠道，积极妥善解决客户各类诉求。同时，我公司将坚持首问负责制，关注投诉问题分析并进行溯源整改，不断提升服务水平，为客户提供更好的服务体验。
北京理房通支付科技有限公司
